بطلبك من متجرنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على جميع السياسات الخاصة ببيت الكيرم، بما في ذلك سياسة الشحن، التوصيل، الاسترجاع، والاستبدال، وتلتزم بها بشكل كامل.
كما تتحمل مسؤولية مطابقة استخدامك للقوانين والأنظمة المحلية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: سياسة الشحن والتوصيل
- جميع شحناتنا تُنفذ عن طريق شركات شحن معتمدة مثل أرامكس وغيرها، وتخضع لشروط وأحكام تلك الشركات.
- لا يتحمل بيت الكيرم أي مسؤولية عن تأخير أو تعويض مالي بعد تأكيد الشحنة واستلامها من العميل، إلا في حال واحدة فقط:
- في حال استلام منتج تالف أو متضرر، يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من الاستلام، عبر التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
ثانيًا: خطوات تنفيذ الطلب
▪️ المرحلة الأولى – تجهيز الطلب:
- يتم البدء في تجهيز الطلب بمجرد تحويل حالته إلى "قيد التنفيذ".
- يتم التواصل مع العميل عبر رقم الجوال المسجل في الطلب حال وجود أي استفسارات.
- يجب إدخال جميع بيانات الشحن بدقة، خاصةً مدينة التوصيل، لتفادي الإلغاء أو التأخير.
- إدخال مدينة خاطئة يؤدي إلى إلغاء الشحنة وخصم رسوم الشحن من المبلغ المدفوع.
- نوصي بتوفير رقم بديل للتواصل وكتابة الموقع بالتفصيل لتسهيل عملية التسليم.
تنويه مهم:
بيت الكيرم غير مسؤول عن أي طلب لا يتم الرد عليه خلال أسبوع من تاريخ تأكيده.
▪️ المرحلة الثانية – الشحن والتسليم:
- يتم شحن الطلب من خلال شركة الشحن المعتمدة، ويتم إرسال رقم التتبع (البوليصة) للعميل عبر رسالة نصية.
- في حال عدم استلام العميل للشحنة خلال 3 أيام من وصولها، تُعاد تلقائيًا لأقرب فرع، مع خصم رسوم الإرجاع من المبلغ المدفوع.
- من مسؤولية العميل متابعة الشحنة والتنسيق مع شركة الشحن لاستلام الطلب.
ثالثًا: تكلفة الشحن
- الشحن لجميع مناطق المملكة العربية السعودية: 50 ريال سعودي
- يتم الإعلان لاحقًا عن رسوم الشحن الدولي عند تفعيل الخدمة خارج المملكة.
